Das Ziel: Barrieren abbauen, Nutzung steigern
Ob Extrapunkte, Coupons oder Einkaufsvorteile, viele EDEKA-Kunden besitzen zwar bereits eine Payback-Karte, nutzen aber das volle Potenzial der App noch nicht. Ziel der Aktion war es deshalb, direkt am Point of Sale Aufmerksamkeit zu schaffen, Interesse zu wecken und gleichzeitig konkrete Unterstützung bei der Nutzung der App zu bieten.
Im Mittelpunkt stand die Frage, wie digitale Vorteile im stationären Handel einfacher zugänglich gemacht werden können. Genau hier setzte die Promotion an: mit persönlicher Ansprache, verständlicher Erklärung und direkter Hilfe vor Ort.
Der Ablauf: Präsenz zeigen, Vertrauen aufbauen
Unsere geschulten Promoter standen mit einem aufmerksamkeitsstarken Stand im Eingangsbereich der Filialen und kamen aktiv mit den Kunden ins Gespräch. Mit Geduld, Freundlichkeit und klarer Erklärung halfen sie dabei, sich in der Payback App zurechtzufinden, vom ersten Login bis zur Aktivierung relevanter Coupons.
Durch den persönlichen Kontakt vor Ort konnten offene Fragen direkt geklärt, technische Hürden abgebaut und die Vorteile der App unmittelbar erlebbar gemacht werden. Besonders bei älteren Zielgruppen sorgte die direkte Hilfestellung für spürbare Erleichterung und ein positives Markenerlebnis.
Die Ergebnisse: Mehr als nur Downloads
- Messbar mehr App-Downloads und Logins während der Aktionstage
- Intensive Gespräche mit Interessierten direkt am POS
- Nachhaltige Aktivierung bislang passiver Nutzer
- Positive Rückmeldungen von Marktleitungen und Kunden
Unser Fazit: Menschliche Ansprache macht den Unterschied
Digitale Services brauchen oft reale Unterstützung, besonders im Alltag am Point of Sale. Diese Aktion hat gezeigt, dass digitale Kundenzugänge durch persönliche Erklärung, aktive Ansprache und gezielte Hilfestellung deutlich besser angenommen werden. Genau dort, wo Menschen Unterstützung brauchen, entsteht durch direkten Kontakt echte Aktivierung.
