Datenschutz

6. Chatbot und Terminbuchung

Chatbot (Pipedrive LeadBooster)

Auf dieser Website setzen wir den Chatbot des Anbieters Pipedrive OÜ, Mustamäe tee 3a, 10615 Tallinn, Estland, ein (Produkt: LeadBooster). Der Chatbot öffnet sich automatisch nach kurzer Verweildauer und bietet an, Ihre Anfrage aufzunehmen oder ein Gespräch zu terminieren.

Wenn Sie den Chat nutzen, verarbeiten wir ausschließlich die Angaben, die Sie selbst eingeben: Ihren Namen, Ihr Unternehmen, Ihre E-Mail-Adresse, optional Ihre Telefonnummer sowie Ihre Antworten auf die Fragen des Chatbots (zum Beispiel Leistungsbereich, Anlass, Region, Zeitraum und Budgetrahmen). Zusätzlich wird gespeichert, auf welcher Seite dieser Website das Gespräch stattgefunden hat. Ihre Angaben werden in unserem CRM-System Pipedrive gespeichert und dort allein zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Eine automatisierte Entscheidungsfindung findet nicht statt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung von Anfragen. Sie sind zur Eingabe von Daten nicht verpflichtet; ohne Ihre Angaben können wir Ihre Anfrage jedoch nicht beantworten.

Terminbuchung (Pipedrive Scheduler)

Buchen Sie über den Chatbot einen Gesprächstermin, verarbeiten wir zusätzlich den von Ihnen gewählten Termin sowie die zur Bestätigung erforderlichen Kontaktdaten. Die Terminbestätigung wird automatisiert durch Pipedrive versendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Speicherdauer, Auftragsverarbeitung und Ihre Rechte

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck der Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Mit Pipedrive besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Pipedrive finden Sie unter https://www.pipedrive.com/de/privacy.

Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen und Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen. Wenden Sie sich dazu an hello@touchpoint-agentur.de.