PAYBACK-Einführung bei EDEKA: Beratungsbedarf im Markt
Seit dem 1. Januar 2025 ist der EDEKA-Verbund Partner von PAYBACK. Kundinnen und Kunden können bei
EDEKA, Netto Marken-Discount, Marktkauf und trinkgut Punkte sammeln, einlösen und Coupons aktivieren,
mit der PAYBACK-Karte oder der PAYBACK-App. PAYBACK hat nach eigenen Angaben über 31 Millionen aktive
Kunden.
Für Kundinnen und Kunden bedeutete der Start zuerst eine Menge Fragen. Wie funktioniert das jetzt im
Markt? Was passiert mit den bisher gesammelten Punkten? Brauche ich die App, und wie richte ich sie
ein? Ein Handzettel oder ein Plakat beantwortet das nicht. Gebraucht wurde Beratung, direkt im Markt,
von Menschen, die Zeit für Gespräche haben.
Ziel: Beratung und App-Downloads zum PAYBACK-Start
- Kundinnen und Kunden zum PAYBACK-Start persönlich im Markt beraten
- Fragen zu Punkten, Karte und Umstieg klären, statt sie dem Zufall zu überlassen
- App-Downloads direkt am POS auslösen
- PAYBACK in 11 Märkten an Rhein und Ruhr sichtbar und verständlich machen
Beratungspromotion mit geschulten Promotern statt Verteilaktion
Unsere Lösung war ein Promoter pro Aktionstag, der nicht verkauft, sondern erklärt. Das Personal war
auf PAYBACK geschult und konnte die häufigen Fragen direkt beantworten: Wie komme ich an meine
Punkte? Wie installiere ich die App? Was bringt mir PAYBACK bei EDEKA?
Gerade weil viele Menschen ihre Punkte behalten wollten, war die Promotion beratungsintensiv.
Gespräche dauerten länger als bei einem klassischen Sampling, und genau das war der Wert: Wer den
Markt mit einer Antwort und installierter App verlässt, bleibt PAYBACK-Kunde.
Umsetzung in 11 EDEKA-Märkten in der Region Rhein-Ruhr
- Orte: 11 EDEKA-Märkte in der Region Rhein-Ruhr
- Zeitraum: Januar und Februar 2025, Freitags und Samstags
- Umfang: 22 Aktionstage mit je 8 Stunden, im Schnitt 2 Aktionstage pro Markt
- Team: 1 geschulter Promoter pro Aktionstag, 22 Manntage
- Leistung: Beratung zu PAYBACK, Unterstützung bei Umstieg und App, App-Downloads am POS
Rund 1.760 Beratungsgespräche und 700 PAYBACK-App-Downloads
Im Durchschnitt kamen rund zehn Beratungsgespräche und vier App-Downloads pro Stunde zustande.
Auf den gesamten Einsatz hochgerechnet ergibt sich:
| Kennzahl |
pro Stunde → pro Aktionstag → gesamt |
| Promoter-Stunden |
8 Stunden pro Aktionstag, 22 Aktionstage = 176 Stunden |
| Beratungsgespräche |
ca. 10 pro Stunde → ca. 80 pro Aktionstag → ca. 1.760 gesamt |
| App-Downloads |
ca. 4 pro Stunde → ca. 32 pro Aktionstag → ca. 700 gesamt (rechnerisch 704) |
| Pro Markt |
im Schnitt 2 Aktionstage → ca. 160 Gespräche und ca. 64 App-Downloads |
| Verhältnis |
rechnerisch rund 4 App-Downloads je 10 Gespräche |
Programmeinführung im Handel: Vertrauen durch persönliche Beratung
Bei einer Programmeinführung entscheidet das Gespräch. Rund 1.760 Beratungsgespräche in 11 Märkten
bedeuten rund 1.760 Mal, dass jemand eine Antwort bekommen hat, statt mit offenen Fragen an der
Kasse zu stehen. Das ist wertvoll für die Marke, weil es Vertrauen in ein neues Programm aufbaut.
Dazu kommt das Personal. Die Promoter waren geschult, hatten Geduld und konnten auch bei Nachfragen
zu Punkten und Karten weiterhelfen. Das unterscheidet Beratung von reiner Verteilaktion.
